¿Cómo podemos ayudarte?

• Revocación

  Plazo de desistimiento

  Tienes el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días, independientemente del motivo. Pero Outspot va un paso más allá y te ofrece un periodo de devolución de 30 días. Este plazo de 30 días empieza a contar a partir del día siguiente a la entrega. Después de revocar tu compra, tienes 14 días para devolver el producto. Eso es comprar sin preocupaciones. Ten en cuenta que el plazo de devolución no se aplica a los artículos que se han fabricado a medida para ti, ni a los productos que se venden sellados por razones de higiene y que has abierto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior y determinados productos para dormir) Para otros artículos, es importante que trates el producto con cuidado si deseas ejercer tu derecho de retractación. Podemos cobrarte la depreciación por una mala manipulación o daño al producto. Por ejemplo, en el caso de algunos consumibles, no es necesario abrir el embalaje. Si se abre, puede producirse una depreciación del valor que puede ascender al 100% del precio de la compra.

  ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

  Puede solicitar la devolución a través de su cuenta haciendo clic en el botón "Devolver y/o notificar defecto" en "Mis pedidos". De este modo, podrá invocar su derecho de desistimiento y devolver el producto en el plazo estipulado. Puede descargar una etiqueta de devolución para nuestros productos y devolver el producto. Los gastos de devolución son de 0,95 euros. Si la devolución se realiza a través de nuestro socio, también puede solicitar la devolución a través de su cuenta haciendo clic en el botón "Devolver y/o notificar defecto" en Mis pedidos. Aparecerá una ventana con los datos de contacto del socio o el enlace a su formulario de contacto. El socio le proporcionará las instrucciones de devolución, tras lo cual podrá devolver el paquete a su cargo.

  ¿Cómo funciona el reembolso y cuánto tarda?

  Si lo revocas, recibirás el reembolso de tu producto. También se te reembolsará los gastos de envío que hayas pagado por tu compra, a menos que sólo devuelvas una parte del pedido (ver los términos y condiciones). Una vez que hayamos procesado tu devolución, recibirás un correo electrónico de reembolso de parte de nuestro servicio de atención al cliente. En dicho email, podrás elegir entre un vale de un importe adicional o un reembolso en tu cuenta. ¿Deseas un reembolso? Entonces haz clic en el enlace de reembolso del correo electrónico y rellena tus datos. Nuestro departamento de contabilidad se encargará del resto y tramitará el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

• Producto no recibido

  Producto no recibido

  Comprueba el plazo de entrega en su confirmación de compra o en la parte inferior de la oferta en la página web. Comprueba tus pedidos y rastrea tu paquete a través de https://www.outspot.es/es/mis-compras. Si tu paquete se envió sin código de seguimiento, sólo recibirás una estimación del plazo de entrega previsto. ¿Se ha superado el plazo de entrega y no puedes seguir tu paquete en línea? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

• Producto defectuoso

  Producto defectuoso

  ¿Tu producto es defectuoso? Dirigete ya a "Mis compras" a través de a través de su cuenta (https://www.outspot.es/es/mis-compras) y haz clic en "Devolver y/o notificar defecto" para poder subir una foto o un vídeo del defecto. A continuación, te propondremos una solución por correo electrónico lo antes posible. En la mayoría de los casos te beneficiarás de una garantía legal de 2 años, que siempre se indica claramente al pie de la promoción y en tu confirmación de compra.

  ¿Cómo funciona el reembolso y cuánto tarda?

  Cuando hayamos tramitado tu solicitud, recibirás un correo electrónico de reembolso de nuestro servicio de atención al cliente. En dicho correo podrás elegir entre un vale por un importe adicional o un reembolso en tu cuenta bancaria. ¿Deseas un reembolso? Entonces haz clic en el enlace de reembolso del correo electrónico y rellena tus datos. Nuestro departamento de contabilidad se encargará del resto y procesará tu reembolso en un plazo de 5 días laborables.

• Mis pedidos

  Mis pedidos

  En Mis pedidos encontrará un resumen de sus compras en su cuenta.

  Confirmación de compra

  La encontrará en Mis pedidos. La compra se considera realizada si el pago se ha efectuado correctamente. Puede tardar hasta una hora en recibir la confirmación por correo electrónico. Atención: la confirmación también puede estar en su bandeja de entrada de correo no deseado. ¿No ha recibido un correo electrónico y el importe de la compra ha salido de su cuenta? Si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de nuestro formulario de contacto.

  Estado del pedido

  Consulte su pedido o realice el seguimiento de su paquete haciendo clic en el pedido concreto y, a continuación, en "Seguimiento del pedido". Así podrá ver dónde se encuentra su paquete.

  Solicitar una devolución

  A través de su cuenta, puede acogerse al derecho de desistimiento y devolver su compra haciendo clic en "Devolver y/o notificar un defecto". Este botón también le permite informar de un defecto en su producto y subir un vídeo y/o una foto del defecto.

• Cuenta

  Cuenta

  Para realizar un pedido con nosotros no necesita una cuenta. Sin embargo, se recomienda crear una cuenta Outspot para disfrutar de todo tipo de ventajas como:

  • Ver y seguir sus pedidos;
  • Guardar los datos de su dirección para más tarde;
  • Notificar un defecto o solicitar una devolución;
  • Guardar sus métodos de pago y pagar más fácilmente.

  Para crear una cuenta, haz clic en la parte superior de la página en “Conectarse” e introduce tu dirección de correo electrónico. Luego haz clic en “Seguir”. A continuación, tendrás la posibilidad de completar tus datos personales y tus credenciales de acceso. Haz clic en “Registrarse” una vez que todo esté correctamente rellenado. Recibirás un correo de activación para confirmar tu dirección de e-mail. No olvides revisar también tu carpeta de spam.

  ¿Ya tienes una cuenta? Entonces se te pedirá que introduzcas tu contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” y recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva. No olvides revisar también aquí tu carpeta de correo no deseado.

• Contraseña olvidada

  Contraseña olvidada

  ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en "Conectarse", introduce tu correo electrónico y haz clic en "Seguir". Luego selecciona “¿Has olvidado tu contraseña?” y recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva. No olvides revisar también aquí tu carpeta de correo no deseado.

• Cancelar un pedido o cambiar la dirección de entrega

  Cancelar un pedido o cambiar la dirección de entrega

  Si el pedido aún no ha sido enviado, en algunos casos todavía es posible cancelarlo o modificar la dirección de entrega.

  ¿Has comprado un producto que será enviado por Outspot? Entonces puedes iniciar sesión en tu cuenta y buscar el producto correspondiente en la sección “Mis pedidos”. Si el pedido aún no ha sido enviado, aparecerán los botones “Cancelar pedido” y “Cambiar la dirección de entrega” junto a la información del producto. Puedes realizar tú mismo/a la acción deseada.

  ¿El producto es enviado por un socio externo? En ese caso, te pedimos que te pongas directamente en contacto con el socio. Sus datos de contacto aparecen al final de la oferta o en tu confirmación de compra.

  Si el pedido ya ha sido enviado, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega o solicitar una devolución a través de la sección “Mis pedidos”. Sigue el mismo procedimiento descrito anteriormente en la sección “Revocación”.

  Atención: como se indica claramente en la oferta, las plantas no pueden ser rechazadas en el momento de la entrega.

• Entrega

  
  Entrega

  Si tu pedido se ha enviado sin código de seguimiento, recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto se haya enviado tu pedido.En este caso, no podrás elegir ni cambiar el plazo de entrega. Si tu pedido se ha enviado sin código de seguimiento, recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto se haya enviado tu pedido. Esto le permitirá modificar tus preferencias de entrega. Esto depende del estado del envío tu paquete. Siempre puedes ver tus pedidos y hacer un seguimiento del paquete en https://www.outspot.es/es/mis-compras.

• Gastos de envío

  Gastos de envío

  Los gastos de envío se cobran por cada pedido. Puedes ver el importe cuando hagas tu pedido.Si se trata de un paquete muy grande, los gastos de envío pueden ser más elevados. Para ahorrar en gastos de envío, hemos creado el abono Outspot PLUS y el principio Happy Hour. Para más información continúa leyendo más abajo.

  Happy Hour

  Después de cada compra en Outspot, activas automáticamente la promoción Happy Hour con lo cual no pagas gastos de envío para los nuevos pedidos durante una hora a partir de tu compra. No tienes que hacer nada para esto, se activará automáticamente después de tu pedido. Date prisa, ya que esta oferta caduca al cabo de 1 hora. Si necesitas más de 1 hora o quieres evitar pagar gastos de envío en cada pedido, asegúrate de consultar nuestra oferta Outspot PLUS.

• Vale

  Vale

  Introduce tu código único en el campo “Tengo vales” durante el proceso de pago. Este campo se encuentra justo debajo de “Forma de pago”. Primero introduce el código y haz clic en “Validar”. Solo después elige un método de pago, si aún queda un importe pendiente.

  El importe del vale se deducirá automáticamente de tu pedido. Asegúrate de que no haya espacios antes o después del código, para que se reconozca correctamente.

  ¿El importe de la compra es inferior al valor del vale? Entonces recibirás automáticamente un nuevo vale con el saldo restante por correo electrónico. No olvides revisar también tu carpeta de spam.

• Cesta de la compra

  Cesta de la compra

  Para todas nuestras ofertas, trabajamos con diferentes proveedores, plazos de entrega y empresas de transporte. Debido a que las ofertas tienen un stock limitado y sólo están online durante 7 días, no es posible trabajar con una cesta. Para ahorrar en gastos de envío, hemos creado la suscripción Outspot PLUS y la promoción Happy Hour. Puedes encontrar más información sobre Happy Hour en la pestaña "Entrega & información de envío" y sobre Outspot PLUS en "Cuenta e Membresías".

• Outspot PLUS

  Outspot PLUS

  Con Outspot PLUS, te beneficias de envíos gratuitos en todos los artículos y no pagas gastos de gestión en los viajes. Puedes comprar Outspot PLUS con cada pedido.

  Si decides activar Outspot PLUS, los beneficios entrarán en vigor inmediatamente. Esto significa que en tu próximo pedido, podrás disfrutar de inmediato del envío gratuito en todos los artículos y no tendrás que pagar gastos de gestión en tus viajes.

  ¿Cuánto cuesta Outspot PLUS?

  Outspot PLUS cuesta sólo 1,95 euros durante 3 meses. Se trata de un pago único. Después de este periodo, tu suscripción se renovará automáticamente cada 3 meses por 1,95 euros. Esto te permite ahorrar considerablemente en gastos de envío y de gestión. Disfruta también de los primeros 30 días gratis.

  ¿Cuándo y cómo se renovará mi Outspot PLUS?

  Outspot PLUS se renueva automáticamente cada tres meses. Para gestionarlo, siempre puedes ir a https://www.outspot.es/es/mis-compras. El importe se deducirá automáticamente de la cuenta elegida cada 3 meses.

  ¿Cómo puedo cancelar mi Outspot PLUS y recibir un reembolso?

  Puedes cancelar tu suscripción a Outspot PLUS en cualquier momento en: https://www.outspot.es/es/mis-compras. Es importante tener en cuenta que no se reembolsarán los meses en los que tu suscripción estuvo activa. Sin embargo, si decides cancelar Outspot PLUS, no se te cobrará la siguiente facturación programada.

• Quiénes somos

  Quiénes somos

  Outspot es una página web de ofertas flash en la que puedes comprar a precios muy económicos. Como su nombre indica, Se trata de ofertas que están online durante 7 días y cuyas existencias son limitadas. Así que ¡date prisa! Déjate mimar e inspirar. Dale color a tu vida con una de nuestras mejores ofertas. Navega ahora por nuestra página web para ver todas las ofertas o suscríbete de forma gratuita a nuestro boletín informativo. El boletín te informa cada día de lo que tenemos preparado para ti. De este modo, estarás en primera fila para ver las últimas promociones. ¡Comprar en Outspot se hace con solo unos clics! Haz clic en "Compra" y te acompañaremos durante el proceso de compra. Outspot garantiza la calidad y fiabilidad de nuestro sitio gracias al sello de calidad BeCommerce. Tras el pago, recibirás inmediatamente la confirmación de compra en tu buzón de correo y/o se te enviará el producto adquirido. ¡Sé el primero de tus amigos en https://www.facebook.com/Outspot/?fref=ts en indicar que te gusta Outspot y mantente informado sobre nuestras ofertas. ¡Decenas de miles de fans de Outspot ya lo han hecho!

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